Parce qu’il parait qu’il faut penser positif. Parce que vous avez beau aimer ce que vous faîtes, être passionnés, il est parfois difficile de conserver sourire et bonne humeur.
Un petit rien, parfois, peut égayer votre morne journée ou au contraire, rendre les heures épuisantes et interminables.
Regardez cette secrétaire, derrière son bureau. Son visage fermé, ses traits tendus, et son ton monotone lorsqu’elle répond du bout des lèvres à votre salut. Peut-être n’a-t-elle traité que des réclamations, depuis sa prise de poste, sous le regard méfiant des usagers. Vous vous dîtes en vous asseyant face à elle, sur cette chaise inconfortable qu’elle ne vous a d’ailleurs pas proposée, que l’affaire va encore virer en discussion sans issue favorable pour vous. Vos risettes et apparente confiance n’ont aucun effet sur elle, mais vous décidez néanmoins de poursuivre vos efforts, parce que vous savez que vous énervez ne fera pas avancer les choses. Vous allez jusqu’à faire preuve d’un humour léger. Et là, miracle ! Les traits de la femme se détendent tandis qu’un sourire se dessine sur ses lèvres et qu’elle se lève, votre dossier en main.
— Madame Epoffe, patientez quelques minutes, je vais consulter ma cheffe.
Bingo ! Vous êtes parvenus à égayer sa journée, sans ternir la vôtre. Satisfaction des deux côtés. En plus, votre affaire va avancer.

Cette anecdote ne reflète pas toujours la réalité, c’est vrai. Néanmoins, je vous propose de suivre dans ce journal, les meilleures aventures professionnelles de Vanessa Epoffe, dite Ness.